刷脸支付落地家乐福，功夫在诗外-乐鱼全站app

2018年8月份开始，家乐福以招标方式展开了落地实施服务商的筛选，经过前期的研发 测试，第一轮验收，第二轮验收，从一家试验店扩大到多家来考查大面积实施服务能力等多种方式，对服务商的技术、产品、服务、品质、服务态度进行了全维度考查，10月底正式宣布海鼎成为家乐福自助收银项目的isv。

至此，海鼎“小智收银”在家乐福各门店落地开花，家乐福自助收银的推广也步入了快车道。以家乐福华南区来说，从9月份开始自助收银设备陆续到达门店，到11月份28家门店完成全部收银线的改造，到2018年底，家乐福全国各区300多家门店全部完成了微信侧的自助收银上线，和绝大部分支付宝侧的自助收银上线。

任何一家老牌零售商，在数字化升级中面临的最大问题往往是历史，历史是一种积累也是一种包袱，不比在白纸上作画可以毫无顾忌。1995年开始进入中国，家乐福中国有着自已的pos系统、会员系统、营销系统、支付系统，且各系统由不同服务商在不同年代提供，硬件设备也不一致，门店网络环境良莠不齐，采用双网卡机制，门店只能上内网。这是一个极其庞大而复杂的体系。

尽管海鼎的开发任务只是做一个自助收银的app，将传统pos机上的销售功能平移到自助设备上。然而要在这样一个复杂的环境中部署上去，跑通并且稳定运行，就成了一个巨大挑战。海鼎拿出了积累近30年的功底来迎战。一是对pos收银功能熟悉到通彻，任何意外和逆向应用场景都能考虑到；二是听得懂客户的需求和难点，找到结合点，提供有效且适用的乐鱼全站app的解决方案；三是彻底的服务精神，面对问题不甩锅，不管是不是份内的事，自已冲上去先把问题解决了。

 在我们负责的华南区10多家测试店上线后，在跟踪运行是否稳定的阶段，发现了一个奇怪现象，在操作过程中，机器突然时不时出现断和卡，而且没有规律，没有共性，海鼎项目人员驻守现场排查问题，各种试、各种讨论……日思夜想，突然脑子一个激灵，可能跟强弱电有关系。交流电是强电，网线数据线是弱电，强电会产生磁场，强弱电互相干扰。而门店为了方便或者条件所限，电工在布线时把强弱电线合在一根管子里，或者就简单地绞在一起。原因终于找到了。海鼎不仅找出了原因，还亲自动手将强弱电线分开，当了一回电工。

过程中类似的事比比皆是，但凡软件之外的任何相关环节出了事，不管是设备、网络、布线、还是店员操作，不管是不是海鼎份内的事情，海鼎人不计较责任，不抱怨问题，冲上去先把问题解决了。因为时间太紧了，海鼎人只有一个目标，一定要保证完成客户上线。

家乐福300多家门店上千台自助收银终端，散落在各个城市各个角落，常规部署方式是要靠项目人员或客户信息部去一台台配置，配置ip地址和终端信息等，使自助收银系统与erp系统对接上。传统的pos机有键盘好输入，而自助设备是软键盘式，输入效率比较慢，至少要1分钟。

海鼎想办法做了一个配置程序，内含ip地址、终端号等必备信息，生成一个二维码，在门店pos机上打印出来，然后，在自助设备上的扫描区一扫，自助设备就配置好了，网络好的情况下一秒钟即可完成。店员操作即可，或者发给自助设备的人在安装设备的同时顺便配置好。大大提高了部署效率，且零差错。保证了家乐福在后续短短的几个月完成全国门店的上线。

在这个项目中，海鼎的角色是多纬度的。开发、测试、实施，甚至做起了后期运营。华南区28家店上线后，海鼎项目组与客户各店主管组成了一个超大群，海鼎在里面指导怎么重启设备，怎么快速进入下一步操作……面对不同店的重复问题，海鼎不厌其烦地一遍遍回答。这个群每天7-23点热闹非凡，密集维持了一个多月直到华南区运行基本稳定。

海鼎发挥了知识型优势，按照安装前准备、安装过程、后续使用三大阶段分成大类，每一大类中再按不同角色、不同场景进行明细分类，涵盖了过程中全部的知识点、问题点和注意事项，整理成了一本厚厚的faq。faq的高效高频使用，对后期产品运营和项目运维的顺利进展功不可没。文档得到了客户的高度认可和夸赞，更帮助客户建立了重要的知识积累，从华南区传递推广到其他各区，帮助了全国。

时间见证了海鼎“朴素的做人做事”在这个项目中的点点滴滴。第二次验收正赶上9月18号山竹特大台风，海鼎项目组不仅越过台风后的一片狼藉和危险准时赶到现场，还帮忙当了一天收银员，因为顾客们都来抢购囤货；海鼎华南区项目人员骑着小电驴跑东跑西，深入各店；海鼎人不计较份内份外，坚守门店现场手把手指导和梳理……。

家乐福高层从最初的“海鼎好像听说过，但不知道行不行”，到后来上下一致的认可。

今天，零售商、和我们零售服务商，都身处数字化升级的火热时代中。数字化升级是时代潮流，也是历史必然。大浪淘沙，时间历练，浪花泡沫一定随风远去，能沉淀下来的才是真历史。